Jeu responsable

1. Objet de la présente page

La présente page a pour objet d’informer les utilisateurs sur les dispositifs mis en place par l’Exploitant du site afin de prévenir le jeu excessif ou pathologique, de protéger les mineurs et de permettre à chaque joueur de conserver une pratique maîtrisée des jeux d’argent et de hasard.

Les présentes informations sont établies conformément au droit français applicable, notamment aux dispositions du Code de la sécurité intérieure relatives aux jeux d’argent et de hasard, ainsi qu’aux exigences de l’Autorité nationale des jeux, ci-après « ANJ ».

2. Principe général de jeu responsable

Les jeux d’argent et de hasard doivent rester une activité récréative. Ils comportent un risque de perte financière et peuvent entraîner, pour certaines personnes, une perte de contrôle ou une dépendance.

L’Exploitant applique une politique de jeu responsable visant notamment à :

– prévenir le jeu excessif ou pathologique ;

– permettre au joueur de fixer des limites adaptées à sa situation ;

– détecter les comportements susceptibles de révéler une pratique de jeu problématique ;

– fournir des informations claires sur les risques liés au jeu ;

– orienter les joueurs vers des dispositifs d’aide spécialisés ;

– empêcher l’accès aux jeux aux mineurs et aux personnes interdites de jeu.

3. Interdiction d’accès aux mineurs

L’accès aux jeux d’argent et de hasard est strictement interdit aux personnes âgées de moins de 18 ans.

L’Exploitant peut demander tout document permettant de vérifier l’identité et l’âge de l’utilisateur. En cas de doute sur la majorité d’un utilisateur, l’accès au compte peut être suspendu jusqu’à la finalisation des vérifications nécessaires.

Toute tentative d’inscription ou d’utilisation du Service par un mineur constitue une violation des conditions applicables au compte joueur. Les sommes éventuellement engagées dans ce contexte peuvent faire l’objet de mesures prévues par la réglementation et les conditions contractuelles applicables.

4. Limites de jeu et de dépôt

Afin de favoriser une pratique maîtrisée, le joueur peut être invité ou tenu de définir des limites applicables à son compte, conformément aux exigences légales et réglementaires en vigueur.

Ces limites peuvent notamment porter sur :

– les montants déposés ;

– les mises engagées ;

– la durée ou la fréquence d’utilisation du compte ;

– les pertes maximales autorisées sur une période déterminée.

Les demandes de réduction de limites peuvent être appliquées immédiatement ou dans un délai court. Les demandes d’augmentation de limites peuvent être soumises à un délai de prise d’effet, afin de permettre une réflexion préalable du joueur.

L’Exploitant se réserve le droit de refuser ou de limiter certaines opérations lorsque celles-ci apparaissent incompatibles avec une pratique de jeu maîtrisée ou avec les obligations légales applicables.

5. Auto-exclusion temporaire

Le joueur peut demander une auto-exclusion temporaire de son compte. Pendant la durée de l’auto-exclusion :

– l’accès au compte peut être suspendu totalement ou partiellement ;

– aucune opération de jeu ne peut être effectuée ;

– les communications commerciales peuvent être interrompues, dans les conditions prévues par les règles applicables ;

– la réouverture anticipée du compte peut être refusée.

La durée de l’auto-exclusion est déterminée selon les options proposées par le Service et les règles applicables. À l’expiration de cette période, la réactivation du compte peut nécessiter une demande expresse du joueur ou une vérification préalable.

6. Clôture du compte pour motif de jeu excessif

Le joueur peut demander la clôture de son compte s’il estime que son comportement de jeu n’est plus maîtrisé.

L’Exploitant peut également décider de suspendre ou de clôturer un compte lorsque des éléments objectifs font apparaître un risque sérieux de jeu excessif ou pathologique, sous réserve du respect des droits du joueur et des obligations légales applicables.

La clôture du compte n’affecte pas les obligations légales de conservation des données, notamment celles applicables en matière de lutte contre la fraude, de vérification d’identité, de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, ainsi que de respect des obligations imposées par l’ANJ.

7. Interdiction volontaire de jeux

En France, toute personne peut demander à être inscrite sur la liste des personnes interdites de jeux tenue par l’ANJ.

L’interdiction volontaire de jeux entraîne l’interdiction d’accéder :

– aux sites de jeux d’argent et de hasard légalement autorisés en France ;

– aux casinos et clubs de jeux ;

– aux points de vente ou espaces de jeux concernés par la réglementation applicable.

La demande d’interdiction volontaire de jeux s’effectue auprès de l’ANJ. Cette mesure est personnelle, confidentielle et applicable aux opérateurs soumis au droit français.

Le joueur peut consulter les informations officielles et effectuer les démarches nécessaires sur le site de l’ANJ :

https://anj.fr

8. Détection des comportements à risque

L’Exploitant peut mettre en œuvre des outils de suivi destinés à identifier des comportements susceptibles de révéler une pratique de jeu excessive ou problématique.

Ces indicateurs peuvent notamment inclure :

– une augmentation rapide ou répétée des dépôts ;

– une fréquence élevée de sessions de jeu ;

– des tentatives récurrentes d’augmentation des limites ;

– des mises disproportionnées au regard de l’historique du compte ;

– des demandes répétées liées à des pertes ;

– des comportements incohérents ou inhabituels dans l’utilisation du compte.

Lorsqu’un risque est identifié, l’Exploitant peut prendre des mesures proportionnées, notamment :

– adresser un message d’information au joueur ;

– rappeler l’existence des outils de limitation ou d’auto-exclusion ;

– restreindre temporairement certaines fonctionnalités ;

– demander des informations complémentaires ;

– suspendre le compte si la situation le justifie.

9. Absence de crédit et prévention de l’endettement

L’Exploitant ne fournit aucun crédit au joueur pour lui permettre de participer à des jeux d’argent et de hasard.

Le joueur ne doit pas utiliser des sommes nécessaires à ses dépenses courantes, à ses obligations familiales, à ses charges professionnelles ou au remboursement de dettes. Les jeux d’argent et de hasard ne doivent jamais être considérés comme un moyen de revenu ou de compensation financière.

10. Recommandations de maîtrise du jeu

Afin de limiter les risques associés aux jeux d’argent et de hasard, il est recommandé au joueur de :

– fixer à l’avance un budget strictement limité ;

– ne jamais jouer avec de l’argent emprunté ;

– ne pas chercher à récupérer des pertes par de nouvelles mises ;

– interrompre toute session en cas de fatigue, de stress ou d’émotion forte ;

– consulter régulièrement son historique de jeu ;

– utiliser les outils de limitation disponibles ;

– demander une auto-exclusion en cas de perte de contrôle ;

– solliciter une aide spécialisée dès l’apparition de difficultés.

11. Signes pouvant indiquer une pratique problématique

Certains comportements peuvent révéler un risque de jeu excessif. Le joueur est invité à être particulièrement vigilant s’il constate notamment :

– une difficulté à arrêter de jouer ;

– une augmentation progressive des montants misés ;

– une dissimulation de l’activité de jeu à l’entourage ;

– une utilisation du jeu pour faire face à des difficultés personnelles ;

– des conflits familiaux, professionnels ou financiers liés au jeu ;

– une volonté persistante de récupérer des pertes ;

– un recours à l’emprunt pour continuer à jouer ;

– une anxiété ou une irritabilité en cas d’impossibilité de jouer.

La présence d’un ou plusieurs de ces signes doit conduire le joueur à réduire ou interrompre son activité de jeu et à contacter un service d’aide spécialisé.

12. Organismes d’aide et d’accompagnement

Les joueurs rencontrant des difficultés liées au jeu peuvent contacter des organismes spécialisés indépendants.

Ces organismes sont indépendants de l’Exploitant. Les échanges avec eux relèvent de leurs propres règles de confidentialité et de traitement des données.

13. Protection de l’entourage et signalement

Un proche estimant qu’un joueur présente un comportement de jeu problématique peut l’inviter à utiliser les outils de limitation, d’auto-exclusion ou à demander une interdiction volontaire de jeux auprès de l’ANJ.

L’Exploitant ne peut pas communiquer à un tiers des informations relatives au compte d’un joueur, sauf obligation légale, décision d’une autorité compétente ou consentement valable de la personne concernée.

Toute alerte transmise par un tiers peut être examinée par l’Exploitant, sans que cela implique la communication d’informations confidentielles au tiers à l’origine du signalement.

14. Communications commerciales

L’Exploitant veille à ce que ses communications ne ciblent pas les mineurs, les personnes interdites de jeu ou les joueurs ayant demandé à ne plus recevoir de communications commerciales.

Un joueur peut demander à tout moment à ne plus recevoir de communications promotionnelles, selon les modalités prévues dans les paramètres du compte ou en contactant le service compétent.

Lorsqu’une auto-exclusion ou une interdiction de jeu est enregistrée, les communications commerciales sont suspendues dans les conditions prévues par le droit applicable et les exigences de l’ANJ.

15. Données personnelles liées au jeu responsable

Les données traitées dans le cadre du jeu responsable peuvent inclure notamment :

– les informations d’identification du joueur ;

– les limites de jeu ou de dépôt définies ;

– les demandes d’auto-exclusion ;

– les éléments relatifs à la suspension ou à la clôture du compte ;

– les indicateurs de comportement de jeu ;

– les échanges avec le service d’assistance concernant une difficulté de jeu.

Ces données sont traitées afin de respecter les obligations légales de l’Exploitant, de protéger le joueur et de prévenir le jeu excessif ou pathologique.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données et à la loi française Informatique et Libertés, dans les conditions précisées par la politique de confidentialité applicable au Site.

16. Contact du service d’assistance

Pour toute demande relative au jeu responsable, aux limites de compte, à l’auto-exclusion ou à la clôture du compte, le joueur peut contacter l’Administration du site.

Coordonnées de contact :

– Adresse électronique : assistance@service-jeu.fr

– Adresse postale : Service Assistance — 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris, France

Le joueur est invité à fournir les informations nécessaires à l’identification de son compte. L’Exploitant peut demander des éléments complémentaires afin de traiter la demande de manière sécurisée.

17. Limites de responsabilité

L’Exploitant met en œuvre les mesures prévues par la réglementation applicable afin de prévenir le jeu excessif et de protéger les personnes vulnérables. Toutefois, le joueur demeure responsable de l’utilisation de son compte, de la gestion de son budget et du respect des limites qu’il s’impose.

Les outils de limitation, d’auto-exclusion et d’information ne se substituent pas à un accompagnement médical, psychologique, social ou associatif lorsque la situation du joueur le nécessite.

18. Modification de la présente page

L’Exploitant peut modifier la présente page afin de tenir compte de l’évolution de la réglementation française, des exigences de l’ANJ, des fonctionnalités du Service ou des mesures internes de prévention du jeu excessif.

La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de consultation par l’utilisateur.

Date de dernière rédaction : 22 juillet 2026